Communication en période difficile

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Vous recevrez des solutions spécifiques à vos divers problèmes de communication grâce à cette formation en ligne. Sans aucun doute, c'est dans des circonstances éprouvantes que nous avons le plus de mal à nous exprimer. Pourtant, c'est le moment de prendre du recul, de déchiffrer ce qui est dit, de trouver le mot approprié, la conduite à tenir et de favoriser la conversation.

08h30

Bien être

Communication en période difficile

Certifiée Loi Alur
Débutant à expert
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L'accès e-learning à la formation est valable 1 an. A l'issue de la formation, une attestation est automatiquement générée pour permettre d'attester de vos nouvelles compétences. Le e-learning est le meilleur moyen de vous former en 2023 puisque la plateforme est accessible 7j/7 24h/24 ou que vous soyez.

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Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

Présentation
Objectifs de la formation
Programme
La communication
Organisation
Institutionli
La communication institutionnelle
L’image de marque
Relations publiques
Relations presse
Publicité
Crise
Communication de crise
Gestion de crise
Service de communication
Cellule de crise
Le 15 avril 1912 : Le Titanic
Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
1972-1974 : Le Watergate
McDo SuperSize ME
Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
Société Générale
Les stratégies de communication de la Société Générale
L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
Evolution historique de la notion de communication de crise
Les grands courants de pensée
Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux
Caractéristique n°2 : L’onde de choc
Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé
Facteurs d’aggravation des crises actuelles
L’organisation d’un service de communication de crise transversale
Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
Relations presse
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Cellule de crise
Le 15 avril 1912 : Le Titanic
Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
1972-1974 : Le Watergate
McDo SuperSize ME
Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
Société Générale
Les stratégies de communication de la Société Générale
L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
Evolution historique de la notion de communication de crise
Evolution historique de la notion de communication de crise
Les grands courants de pensée
Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux
Caractéristique n°2 : L’onde de choc
Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé
Facteurs d’aggravation des crises actuelles
L’organisation d’un service de communication de crise transversale
Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
Relations presse
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Typologie de base
Typologie des crises organisationnelles
La dimension économique
La dimension technique
La dimension politique
La dimension corporate
Facteur n°1 : la déhiérarchisation
Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
Facteur n°3 : Le World Wide Web
Facteur n°4 : la globalisation
Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTI)
Facteur n°6 : le rôle des médias
Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
Relations presse
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Typologie de base
Typologie des crises organisationnelles
La dimension économique
La dimension technique
La dimension politique
La dimension corporate
Facteur n°1 : la déhiérarchisation
Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
Facteur n°3 : Le World Wide Web
Facteur n°4 : la globalisation
Facteur n°5 : les nouvelles technologies
Facteur n°6 : le rôle des médias
Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
Facteur n°9 : le pouvoir associatif
Facteur n°10 : le pouvoir salarial
Facteur n°11 : la science de la mesure

Module 2 : Anticiper la crise

Comment atténuer les conséquences de la crise
La cartographie des risques
La préparation
L’introspection
La mise à jour permanente des informations
Exercice de simulation
La cellule de crise
Qui fait partie de la cellule de crise ?
Le porte-parole
5 facteurs de réussite de la cellule de crise
Le document de suivi
Etape 1 - La stratégie de communication
Etape 2 - Le sens des mots
Etape 3 - Le media training
Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques
Les témoins auditifs et oculaires
Quiz

Module 3 : Gérer la crise

Les objectifs de la gestion de crise

La gravité de l'événement

La notoriété des médias relais

La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire

La maîtrise des éléments factuels

La plausibilité

La mise en lumière des charges

La notion du temps

La survie de l’organisation

Le discours transparent VS le démenti

Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance

Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral

Le transfert de l’attention

La contre-attaque

Amener l'accusation sur une autre piste

Désigner les leaders

Réduire sa responsabilité par la victimisation

Il y a pire ailleurs

La stratégie de l’évitement

Stratégie n°3 : Le refus de communiquer

Le déni de crise

Le bouc-émissaire

Le silence

Le chaînon-manquant

Le changement dans le temps

Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë

La fonction des médias pendant la crise

L’hyper-communication

La personnification des scandales

La mondialisation

La simplification à outrance

Le catastrophisme

La réactivité

Qui est le coupable

Les outils de communication avec l’externe

Internet

Les portes-ouvertes

Le numéro vert

La diffusion des messages

Les crises à long terme

La répétition du message principal

L’essence du message

La reconnaissance journalistique

La gestion de l’urgence

La gestion de l’après-crise

Quiz

Module 4: La gestion de crise à l’ère du digital

Internet, nouveau lieu naissance des crises
Internet garde en mémoire toutes les crises
L’amplification de la crise dûe à Internet
La veille informationnelle et stratégique
L'échange rapide des informations
De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
L'inquiétude dans un contexte de crise
La science n’est pas aussi réactive que la comm’
L’anti-capitalisme croissant
La notion de responsabilité
L’interprétation des messages
Une colère assumée
Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
La gestion de la crise en interne
La communication managériale
La communication directe et indirecte
Une communication en 3 temps
Les stratégies de communication en interne
Le ciblage
L’attitude
L’instantanéité
L’intégration
La finitude
Quiz

Objectif de la formation "Communication en période difficile"

Quelles circonstances rendent la communication difficile ? Comment pouvez-vous vous défendre dans ces circonstances difficiles ? Comment pouvez-vous changer rapidement la façon dont vos mots, votre ton et vos attitudes sont utilisés ? Tous ces sujets seront abordés lors de cette formation pour vous aider à anticiper et maitriser les crises.

Définir les notions de communication, organisation,
Rappeler le contexte historique de l'avènement et de l’évolution du concept de communication de crise.Maîtriser les procédures de commercialisation d'un bien immobilier
Identifier la crise dans la communication d’entreprise ;
Décrire le déroulement des crises ;
Citer les typologies des crises ;
Expliquer l’accélération des crises ;
Lister les éléments pour se préparer et anticiper la crise...

Fonctionnement de la formation

LearnyBox : notre plateforme est pensée pour être simple et intuitive.

Visuelle : vous avez un espace permettant de mesurer votre avancée.
Pratique : si vous avez plusieurs formations chez nous, elles sont visibles au sein d’un seul et unique accès.
Motivante : si vous ou vos collaborateurs avez du mal à avancer, notre automatisation de mail enverra des petites piqûres de rappel ou de motivation
Interactive : vous avez accès à une FAQ, des espaces commentaires et un forum. Cela vous permet de poser des questions ou d’avoir des réponses immédiates à des questions régulièrement posées.
Proximité : votre formateur est à l’écoute et 100% disponible pour vous.

Attestation instantanée

Les attestations sont automatiquement générées une fois que vous avez parcouru la formation. Dès que vous aurez finaliser la formation, vous recevez votre certificat dans la journée.
Une fois l’attestation reçue, vous pouvez la transférer immédiatement à la CCI (Chambre Commerciale d’Industrie)

FORMATION 100% prise en charge

La formation est entièrement prise en charge par l’OPCO EP et les AGEFICES.

IMMOFORMA s’occupe de toute la prise en charge : Alice, notre assistante administrative, sera chargée de monter le dossier et suivre toutes vos démarches.
Les formations de vos agents commerciaux sont également prises en charge.