Communication en période difficile

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Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

• Présentation
• Objectifs de la formation
• Programme
• La communication
• Organisation
• Institutionli
• La communication institutionnelle
• L’image de marque
• Relations publiques
• Relations presse
• Publicité
• Crise
• Communication de crise
• Gestion de crise
• Service de communication
• Cellule de crise
• Le 15 avril 1912 : Le Titanic
• Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
• 1972-1974 : Le Watergate
• McDo SuperSize ME
• Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
• Société Générale
• Les stratégies de communication de la Société Générale
• L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
• Evolution historique de la notion de communication de crise
• Les grands courants de pensée
• Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux
• Caractéristique n°2 : L’onde de choc
• Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
• Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
• Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé
• Facteurs d’aggravation des crises actuelles
• L’organisation d’un service de communication de crise transversale
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
• Relations presse
• Les 4 phases de vie des crises
• La phase préliminaire
• La phase aiguë
• La phase chronique
• La phase de cicatrisation
• Cellule de crise
• Le 15 avril 1912 : Le Titanic
• Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
• 1972-1974 : Le Watergate
• McDo SuperSize ME
• Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
• Société Générale
• Les stratégies de communication de la Société Générale
• L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
• Evolution historique de la notion de communication de crise
• Evolution historique de la notion de communication de crise
• Les grands courants de pensée
• Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux
• Caractéristique n°2 : L’onde de choc
• Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
• Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
• Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé
• Facteurs d’aggravation des crises actuelles
• L’organisation d’un service de communication de crise transversale
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
• Relations presse
• Les 4 phases de vie des crises
• La phase préliminaire
• La phase aiguë
• La phase chronique
• La phase de cicatrisation
• Typologie de base
• Typologie des crises organisationnelles
• La dimension économique
• La dimension technique
• La dimension politique
• La dimension corporate
• Facteur n°1 : la déhiérarchisation
• Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
• Facteur n°3 : Le World Wide Web
• Facteur n°4 : la globalisation
• Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTI)
• Facteur n°6 : le rôle des médias
• Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
• Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
• Relations presse
• Les 4 phases de vie des crises
• La phase préliminaire
• La phase aiguë
• La phase chronique
• La phase de cicatrisation
• Typologie de base
• Typologie des crises organisationnelles
• La dimension économique
• La dimension technique
• La dimension politique
• La dimension corporate
• Facteur n°1 : la déhiérarchisation
• Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
• Facteur n°3 : Le World Wide Web
• Facteur n°4 : la globalisation
• Facteur n°5 : les nouvelles technologies
• Facteur n°6 : le rôle des médias
• Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
• Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
• Facteur n°9 : le pouvoir associatif
• Facteur n°10 : le pouvoir salarial
• Facteur n°11 : la science de la mesure

Module 2 : Anticiper la crise

• Comment atténuer les conséquences de la crise
• La cartographie des risques
• La préparation
• L’introspection
• La mise à jour permanente des informations
• Exercice de simulation
• La cellule de crise
• Qui fait partie de la cellule de crise ?
• Le porte-parole
• 5 facteurs de réussite de la cellule de crise
• Le document de suivi
• Etape 1 - La stratégie de communication
• Etape 2 - Le sens des mots
• Etape 3 - Le media training
• Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
• Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques
• Les témoins auditifs et oculaires
• Quiz

Module 3 : Gérer la crise

Module 4: La gestion de crise à l’ère du digital

• Internet, nouveau lieu naissance des crises
• Internet garde en mémoire toutes les crises
• L’amplification de la crise dûe à Internet
• La veille informationnelle et stratégique
• L'échange rapide des informations
• De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
• Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
• L'inquiétude dans un contexte de crise
• La science n’est pas aussi réactive que la comm’
• L’anti-capitalisme croissant
• La notion de responsabilité
• L’interprétation des messages
• Une colère assumée
• Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
• La gestion de la crise en interne
• La communication managériale
• La communication directe et indirecte
• Une communication en 3 temps
• Les stratégies de communication en interne
• Le ciblage
• L’attitude
• L’instantanéité
• L’intégration
• La finitude
• Quiz

Objectif de la formation "Communication en période difficile"

• Définir les notions de communication, organisation,
• Rappeler le contexte historique de l'avènement et de l’évolution du concept de communication de crise.Maîtriser les procédures de commercialisation d'un bien immobilier
• Identifier la crise dans la communication d’entreprise ;
• Décrire le déroulement des crises ;
• Citer les typologies des crises ;
• Expliquer l’accélération des crises ;
• Lister les éléments pour se préparer et anticiper la crise...

Fonctionnement de la formation

LearnyBox : notre plateforme est pensée pour être simple et intuitive.

• Visuelle : vous avez un espace permettant de mesurer votre avancée.
• Pratique : si vous avez plusieurs formations chez nous, elles sont visibles au sein d’un seul et unique accès.
• Motivante : si vous ou vos collaborateurs avez du mal à avancer, notre automatisation de mail enverra des petites piqûres de rappel ou de motivation
• Interactive : vous avez accès à une FAQ, des espaces commentaires et un forum. Cela vous permet de poser des questions ou d’avoir des réponses immédiates à des questions régulièrement posées.
• Proximité : votre formateur est à l’écoute et 100% disponible pour vous.

Attestation instantanée

Les attestations sont automatiquement générées une fois que vous avez parcouru la formation. Dès que vous aurez finaliser la formation, vous recevez votre certificat dans la journée.
Une fois l’attestation reçue, vous pouvez la transférer immédiatement à la CCI (Chambre Commerciale d’Industrie)