Gestion des conflits

formez vous en ligne à la gestion des conflits

Les altercations sont un élément normal du travail en équipe. Lorsqu'elle survient, le manager laisse souvent la situation s'aggraver, ce qui réduit la productivité de son équipe. Grâce à l'utilisation de techniques de communication adaptées aux circonstances d'urgence, cette formation en ligne de gestion des conflits vous aidera à mieux comprendre les causes des différends et à les désamorcer. Les sujets suivants seront abordés lors de cette formation à la gestion des conflits : Conflit entre individus, désaccord au sein d'une équipe... Au-delà des compétences techniques, cette formation donne au manager la capacité de maîtriser et de transformer le conflit en une véritable opportunité de progrès individuel et collectif.

un icon qui représente une horloge bleu 09h00

vente immobilière

Gestion des conflits
  • icon de certification bleuCertifiée Loi Alur
  • icon de niveau bleuDébutant à expert
  • icon pousse en l'air bleuFinançable CPF

Commander la formation – 89,00€

3 étapes :

  1. 1Commandez votre formation pour un utilisateur
  2. 2Accédez librement à la formation
  3. 3Recevez votre attestation instantanément
Télécharger le programme

Formez-vous en ligne sur la gestion des conflits


L’accès e-learning à la formation est valable 1 an. A l’issue de la formation, une attestation est à l’automatiquement générée pour permettre d’attester de vos nouvelles compétences. Le e-learning est le meilleur moyen de vous former en 2023 puisque la plateforme est accessible 7j/7 24h/24 ou que vous soyez.

trouvez le bon mode de financement pour votre formation en ligne


    La force de notre centre de formation, est d’avoir tous les agréments nous permettant de financer votre formation.   Les attestations sont donc valables pour renouveler vos cartes de transaction immobilière.
 

Programme de formation sur la gestion des conflits


Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Des conflits larvés aux conflits ouverts
  • Les sources du pouvoir dans l'organisation
  • Les conflits entre l'individu et le groupe
  • Les attitudes en situation de conflit
  • Les conflits intergroupes
  • Réguler les tensions
  • Communiquer et gérer les conflits
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Stratégie de résolution de conflit
  • La négociation
  • Le déroulement de la négociation
  • Découvrir la source de motivation
  • Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
  • Démotivation et conflit de motivation
  • Quiz

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?

  • Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
  • Du désaccord au conflit
  • Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
  • Le conflit peut-il être une opportunité ?
  • La mécanique interne du conflit
  • Les 5 étapes du conflit
  • Les facteurs d’inflation du conflit
  • Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle

  • Introduction
  • Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
  • Cultiver un regard positif
  • S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
  • Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
  • Pratiquer l'écoute active
  • Poser des limites et dire non
  • Les états du moi, parent, adulte, enfant
  • Sortir des jeux relationnels

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert

  • Introduction
  • Anticiper et désamorcer les conflits latents
  • Les préalables à la gestion du conflit
  • Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
  • Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
  • Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
  • Désamorcer l'escalade d'un conflit
  • Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
  • Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
  • La réunion de régulation, régler les problèmes

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

  • Introduction
  • Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
  • Gérer nos conflits intérieurs
  • Maîtriser l'art du contournement
  • Répondre aux objections du client ou du collaborateur
  • La méthode DESC - communication non violente
  • Questionner et changer ses perceptions
  • Oser le lâcher-prise
  • Gérer l'après-conflit

Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

  • Les approches de la gestion de conflit
  • Les avantages et rôles du médiateur
  • Être manager et médiateur
  • Les qualités du médiateur
  • Une médiation réussie en 8 étapes

Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif

  • Introduction
  • Des valeurs pour faciliter la collaboration
  • La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
  • Les chartes de l’engagement mutuel
  • Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

  • La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
  • Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Module 9 : Gestion du stress

  • Introduction
  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Définition psychologique
  • Les agents stresseurs
  • Les manifestations et signes du stress
  • Les conséquences du stress sur la santé
  • Comment évaluer son stress
  • Comment mieux gérer son stress et ses émotions
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
  • L’ascenseur émotionnel : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
  • Comment la médecine chinoise analyse les émotions
  • Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
  • Les solutions pour appréhender le stress
  • Comment être positif - Partie 1
  • Comment être positif - Partie 2
  • S’entourer d’influences positives
  • Éviter les influences négatives
  • L’importance de savoir dire non au travail
  • Comment dire non sans culpabiliser
  • 5 étapes pour lâcher prise rapidement
  • Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété
  • La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
  • L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress
  • Quiz
  • Test de satisfaction

Objectif de la formation "Gestion des conflits"

Vous serez en mesure de comprendre tous les concepts et de maîtriser les comportements à adopter dans chaque situation : faire face aux différences, gérer les tensions, éviter les blocages et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez également à gérer vos émotions afin de faire face à des circonstances difficiles, ainsi qu'à réagir et à prévoir les comportements violents. Après avoir suivi cette formation en ligne, vous serez enfin en mesure de gérer les circonstances délicates qui pourraient véritablement "vous gâcher la vie" au travail !

  • chevron à droiteAnalyser le conflit
  • chevron à droiteDévelopper la coopération
  • chevron à droiteGérer les comportements, utiliser le champ des émotions
  • chevron à droiteRésoudre le conflit

Fonctionnement de la formation

    LearnyBox : notre plateforme est pensée pour être simple et intuitive.

  • chevron à droite Visuelle : vous avez un espace permettant de mesurer votre avancée.
  • chevron à droite Pratique : si vous avez plusieurs formations chez nous, elles sont visibles au sein d’un seul et unique accès.
  • chevron à droite Motivante : si vous ou vos collaborateurs avez du mal à avancer, notre automatisation de mail enverra des petites piqûres de rappel ou de motivation
  • chevron à droite Interactive : vous avez accès à une FAQ, des espaces commentaires et un forum. Cela vous permet de poser des questions ou d’avoir des réponses immédiates à des questions régulièrement posées.
  • chevron à droite Proximité : votre formateur est à l’écoute et 100% disponible pour vous.

Attestation instantanée

Les attestations sont automatiquement générées une fois que vous avez parcouru la formation. Dès que vous aurez finaliser la formation, vous recevez votre certificat dans la journée.
Une fois l’attestation reçue, vous pouvez la transférer immédiatement à la CCI (Chambre Commerciale d’Industrie)

FORMATION 100% prise en charge

    La formation est entièrement prise en charge par l’OPCO EP et les AGEFICES.

  • chevron à droite

    IMMOFORMA s’occupe de toute la prise en charge : Alice, notre assistante administrative, sera chargée de monter le dossier et suivre toutes vos démarches.

  • chevron à droite

    Les formations de vos agents commerciaux sont également prises en charge.

subventionné par le CPF

Les organismes

subventionné par le CPF subventionné par le CPF subventionné par le CPF subventionné par le CPF

Qui peut faire la formation


✅ Agents immobilier souhaitant renouveler leur Carte T ou former leurs équipes

✅ Tout public désirant approfondir sa connaissance en copropriété

✅ Tout public désirant bénéficier des connaissances en copropriété

Toutes les formations
Gestion locative

42h00

Pack 42h Gestion locative 249,00€
Expertise immoblière – Pack complet

19h15

Estimation - Expertise Expertise immoblière – Pack complet 198,00€
PACK Home staging + Photoshop

54H00

Home Staging - aménagement d'intérieur PACK Home staging + Photoshop 349,00€
Négocier, communiquer et vendre

45h00

Les coups de cœur Immoforma Négocier, communiquer et vendre 300€
Pack 42h – Construction

42h00

Immobilier neuf Pack 42h – Construction 249,00€
Gestion locative – Finançable CPF

35h00

Gestion locative Gestion locative – Finançable CPF Nous contacter
Transaction – Finançable CPF

55h00

Packs sur-mesure Transaction – Finançable CPF Mon compte CPF
Copropriété – Finançable CPF

24h30

Packs sur-mesure Copropriété – Finançable CPF Nous contacter
Pack 42h sur-mesure pris en charge

42h00

Packs sur-mesure Pack 42h sur-mesure pris en charge Nous contacter
Pack 42h sur-mesure

42h00

Packs sur-mesure Pack 42h sur-mesure Nous contacter
Pack 28h –  Transaction pour commerciaux

28h00

Pack 28h Pack 28h – Transaction pour commerciaux 179,00€
Pack 42h – Financement

42h00

Financement immobilier Pack 42h – Financement 249,00€
Pack 14h – Transaction / Négociation immobilière

14h00

Pack 14h Pack 14h – Transaction / Négociation immobilière 89,00€
Pack 28h – Rédaction / Transaction

28h00

Pack 28h Pack 28h – Rédaction / Transaction 179,00€
Pack 42h – Home Staging

42h00

Home Staging - aménagement d'intérieur Pack 42h – Home Staging 249,00€
Pack 42h – Transaction

42h00

Pack 42h Pack 42h – Transaction 249,00€
Procédure TRACFIN en immobilier et RGPD

04h30

Les indispensables CCI Procédure TRACFIN en immobilier et RGPD 45,00€
Pack 42h – Copropriété

42h00

Copropriété Pack 42h – Copropriété 249,00€
Loi Alur : non-discrimination + déontologie

4h00

Les coups de cœur Immoforma Loi Alur : non-discrimination + déontologie 49,00€
Pack 42h – Baux Commerciaux

42h00

Immobilier d'entreprise Pack 42h – Baux Commerciaux 249,00€
Pack 14h – Construction en immobilier

14H00

Immobilier neuf Pack 14h – Construction en immobilier 89,00€
Pack 14h – Financement + Déontologie et non-discrimination

14h00

Financement immobilier Pack 14h – Financement + Déontologie et non-discrimination 89,00€
Pack 28h – Construction /Promotion et Home Staging

28h00

Home Staging - aménagement d'intérieur Pack 28h – Construction /Promotion et Home Staging 179,00€
Maîtriser les différents courants d’art déco et aménagement d’intérieur

14h00

Home Staging - aménagement d'intérieur Maîtriser les différents courants d’art déco et aménagement d’intérieur 89,00€
Pack 28h – Construction et promotion

28h00

Immobilier neuf Pack 28h – Construction et promotion 179,00€
Pack 28h- Financement + Déontologie et non-discrimination

28h00

Financement immobilier Pack 28h- Financement + Déontologie et non-discrimination 179,00€
Pack 28h – Copropriété / Option copropriété en difficultés

28h00

Pack 28h Pack 28h – Copropriété / Option copropriété en difficultés 179,00€
Pack 14h – Copropriété – Copropriété en difficulté

14h00

Copropriété Pack 14h – Copropriété – Copropriété en difficulté 89,00€
Pack Financement Immobilier

14h00

Financement immobilier Pack Financement Immobilier 89,00 €
Le rendez-vous vendeur pour optimiser vos chances de vendre

05h30

Transaction immobilière Le rendez-vous vendeur pour optimiser vos chances de vendre 79,00€
L’offre d’achat et la promesse de vente

02h30

Transaction immobilière L’offre d’achat et la promesse de vente 39,00€
Le mandat

04h30

Transaction immobilière Le mandat 59,00€
Négocier un mandat de vente 

06h00

Transaction immobilière Négocier un mandat de vente  79,00€
La saisie immobilière (adjudication)

03h00

Transaction immobilière La saisie immobilière (adjudication) 49,00€
Comprendre la publicité foncière

02h00

Transaction immobilière Comprendre la publicité foncière 39,00€
Le pacte de préférence

02h00

Transaction immobilière Le pacte de préférence 39,00€
Les généralités de la vente immobilière

04h00

Transaction immobilière Les généralités de la vente immobilière 49,00€
La location-accession à la propriété immobilière

01h30

Transaction immobilière La location-accession à la propriété immobilière 29,00€
L’obligation du vendeur et de l’acheteur dans une vente

03h00

Transaction immobilière L’obligation du vendeur et de l’acheteur dans une vente 49,00€
Les formalités de vente immobilière

01h00

Transaction immobilière Les formalités de vente immobilière 19,00€
Le négociateur immobilier, du débutant à l’expert

18h30

Transaction immobilière Le négociateur immobilier, du débutant à l’expert 189,00€
La valeur selon l’expert immobilier

03h00

Transaction immobilière La valeur selon l’expert immobilier 39,00€
Les facteurs déterminant pour estimer la valeur d’un bien

04h00

Transaction immobilière Les facteurs déterminant pour estimer la valeur d’un bien 39,00€
Vente immobilière

21h30

Transaction immobilière Vente immobilière 199,00€
Les principes et méthodes d’estimation d’un bien immobilier

03h00

Estimation - Expertise Les principes et méthodes d’estimation d’un bien immobilier 39,00€
Application des méthodes à l’estimation des biens immobiliers urbains d’habitation

02h00

Estimation - Expertise Application des méthodes à l’estimation des biens immobiliers urbains d’habitation 29,00€
Estimation en matière commerciale

03h30

Estimation - Expertise Estimation en matière commerciale 39,00€
L’estimation des immeubles ruraux

02h00

Estimation - Expertise L’estimation des immeubles ruraux 29,00€
La pratique de l’expertise immobilière

01h00

Estimation - Expertise La pratique de l’expertise immobilière 19,00€
Le contentieux en matière de baux commerciaux

04h00

Gestion locative Le contentieux en matière de baux commerciaux 49,00€
Loyer et révision

03h30

Gestion locative Loyer et révision 39,00€
Gérer le refus de renouvellement d’un bail commercial

04h00

Gestion locative Gérer le refus de renouvellement d’un bail commercial 59,00€
La gestion d’une SCI

05h00

Gestion locative La gestion d’une SCI 79,00€
La résiliation du bail

03h30

Gestion locative La résiliation du bail 49,00€
Le rôle de l’agent immobilier

02h20

Gestion locative Le rôle de l’agent immobilier 39,00€
Les contrats de location les plus courants en gestion locative

01h45

Gestion locative Les contrats de location les plus courants en gestion locative 29,00€
La prospection, la prise de mandat et la mise en location

02h30

Gestion locative La prospection, la prise de mandat et la mise en location 39,00€
La gestion locative d’un bien loué

04h30

Gestion locative La gestion locative d’un bien loué 59,00€
La sortie du locataire

01h25

Gestion locative La sortie du locataire 19,00€
Le bail réel et solidaire

01h00

Immobilier d'entreprise Le bail réel et solidaire 39,00€
Le contenu de l’accord des parties dans un contrat de vente

01h30

Immobilier d'entreprise Le contenu de l’accord des parties dans un contrat de vente 39,00€
Cession du droit de bail

01h30

Immobilier d'entreprise Cession du droit de bail 29,00€
Charges locatives

01h30

Immobilier d'entreprise Charges locatives 29,00€
Destination du bail et déspécialisation

05h30

Immobilier d'entreprise Destination du bail et déspécialisation 79,00€
Garantie au profit du bailleur

04h20

Immobilier d'entreprise Garantie au profit du bailleur 49,00€
Hôtels et résidences

01h30

Immobilier d'entreprise Hôtels et résidences 29,00€
L’immatriculation du locataire

01h00

Immobilier d'entreprise L’immatriculation du locataire 29,00€
Vente des locaux loués

01h30

Immobilier d'entreprise Vente des locaux loués 29,00€
Le bail de courte durée

01h00

Immobilier d'entreprise Le bail de courte durée 29,00€
La sous-location

06h30

Immobilier d'entreprise La sous-location 79,00€
Le statut des baux commerciaux

03h00

Immobilier d'entreprise Le statut des baux commerciaux 39,00€
Les centres commerciaux

04h00

Immobilier d'entreprise Les centres commerciaux 39,00€
Procédure collective du locataire

01h30

Immobilier d'entreprise Procédure collective du locataire 29,00€
Obligations du bailleur et preneur d’un bail commercial

06h00

Immobilier d'entreprise Obligations du bailleur et preneur d’un bail commercial 78,00€
Le loyer du bail initial

07h30

Immobilier d'entreprise Le loyer du bail initial 79,00€
Travaux dans les locaux

02h00

Immobilier d'entreprise Travaux dans les locaux 29,00€
Valeur locative des locaux commerciaux

04h30

Immobilier d'entreprise Valeur locative des locaux commerciaux 59,00€
Conclusion du bail commercial

07h00

Immobilier d'entreprise Conclusion du bail commercial 78,00€
Indemnités d’éviction

04h00

Immobilier d'entreprise Indemnités d’éviction 39,00€
La copropriété pour les agents

05h30

Copropriété La copropriété pour les agents 79,00€
Les droits de copropriétaires

01h00

Copropriété Les droits de copropriétaires 19,00€
Les charges de copropriété

01h30

Copropriété Les charges de copropriété 29,00€
Les assemblées générales copropriétaires

04h30

Copropriété Les assemblées générales copropriétaires 49,00€
Les travaux dans la copropriété

01h00

Copropriété Les travaux dans la copropriété 29,00€
Les salariés dans la copropriété

02h00

Copropriété Les salariés dans la copropriété 49,00€
Le syndic de copropriété

02h30

Copropriété Le syndic de copropriété 49,00€
Gérer une copropriété en difficulté

05h30

Copropriété Gérer une copropriété en difficulté 79,00€
Copropriété

24h30

Copropriété Copropriété 189,00€
La cession de parts d’une SCI

01h30

Investissement immobilier - SCI La cession de parts d’une SCI 29,00€
Société civile immobilière

13h00

Investissement immobilier - SCI Société civile immobilière 89,00€
Pilotez votre patrimoine ou ceux de vos clients via la SCI

03h00

Investissement immobilier - SCI Pilotez votre patrimoine ou ceux de vos clients via la SCI 39,00€
La création d’une SCI

2h00

Investissement immobilier - SCI La création d’une SCI 29,00€
Garantie de Crédit immobilier

02h30

Financement immobilier Garantie de Crédit immobilier 49,00€
Crédit immobilier

05h00

Financement immobilier Crédit immobilier 79,00€
Rachat de crédit immobilier

06h00

Financement immobilier Rachat de crédit immobilier 79,00€
L’approche technique et juridique du financement immobilier

14h00

Financement immobilier L’approche technique et juridique du financement immobilier 99,00€
Les dispositifs de défiscalisation

04h00

Immobilier neuf Les dispositifs de défiscalisation 49,00€
Responsabilités des constructeurs

04h00

Immobilier neuf Responsabilités des constructeurs 49,00€
Les assurances constructions

03h00

Immobilier neuf Les assurances constructions 49,00€
Opération de construction

04h30

Immobilier neuf Opération de construction 79,00€
Urbanisme

02h30

Immobilier neuf Urbanisme 39,00€
VEFA : Vente en l’état futur d’achèvement

04h00

Immobilier neuf VEFA : Vente en l’état futur d’achèvement 79,00€
La version juridique et technique du Viager

08h30

Viager La version juridique et technique du Viager 79,00€
L’approche patrimoniale du viager

02h00

Viager L’approche patrimoniale du viager 29,00€
La vente immobilière et viager

01h30

Viager La vente immobilière et viager 29,00€
Les spécificités de la fiscalité du viager

01h30

Viager Les spécificités de la fiscalité du viager 29,00€
La vie du contrat de la rente viagère

03h00

Viager La vie du contrat de la rente viagère 39,00€
La déontologie en immobilier

02h00

Les indispensables CCI La déontologie en immobilier 29,00€
Non-discrimination en immobilier

02h00

Les indispensables CCI Non-discrimination en immobilier 29,00€
Formation RGPD

01h00

Les indispensables CCI Formation RGPD 19,00€
Procédure TRACFIN

03h00

Les indispensables CCI Procédure TRACFIN 39,00€
Document unique obligatoire en entreprise

05H30

Les indispensables CCI Document unique obligatoire en entreprise 79,00€
Formation Home Staging

16h00

Home Staging - aménagement d'intérieur Formation Home Staging 189,00€
Les fondamentaux de l’aménagement d’intérieur

15h30

Home Staging - aménagement d'intérieur Les fondamentaux de l’aménagement d’intérieur 189,00€
Formation SketchUp

22h30

Home Staging - aménagement d'intérieur Formation SketchUp 189,00€
Pathologie générale du bâtiment Diagnostic, remèdes & prévention

10h20

La maîtrise du bâti Pathologie générale du bâtiment Diagnostic, remèdes & prévention 89,00€
Immobilier et bâtiment durable

28h00

Immobilier durable Immobilier et bâtiment durable 199,00€
Immobilier durable : Conduite du changement, comportements et usages

3h20

Immobilier durable Immobilier durable : Conduite du changement, comportements et usages 39,00€
Le financement de l’immobilier durable

4h10

Immobilier durable Le financement de l’immobilier durable 49,00€
Stratégie de gestion durable d’un parc immobilier

1h45

Immobilier durable Stratégie de gestion durable d’un parc immobilier 29,00€
Concevoir un bâtiment durable

3h30

Immobilier durable Concevoir un bâtiment durable 49,00€
Nouvelles technologies au service de l’immobilier

04h30

Communication Nouvelles technologies au service de l’immobilier 49,00€
Réseaux sociaux pour les agences immobilières

07h00

Communication Réseaux sociaux pour les agences immobilières 79,00€
Communication en période difficile

08h30

Communication Communication en période difficile 89,00€
Gestion du stress

10h30

Communication Gestion du stress 99,00€
La maîtrise de Canva pour votre communication

10h00

Communication La maîtrise de Canva pour votre communication 99,00€
Optimiser votre communication et vos ventes grâce à Whatsapp

3h30

Communication Optimiser votre communication et vos ventes grâce à Whatsapp 38,00€
Prise de parole en public

01h30

Communication Prise de parole en public 29,00€
Acquisition de leads

09h00

Communication Acquisition de leads 89,00€
Formation Linkedin

09h30

Communication Formation Linkedin 89,00€
Management des équipes commerciales en immobilier

20h30

Management Management des équipes commerciales en immobilier 199,00€
Gestion des conflits

09h00

Management Gestion des conflits 89,00€
Formation technique de vente pour développer le CA

19h00

Force de vente Formation technique de vente pour développer le CA 189,00€
Formation MacBook et produits Apple

6h00

Bureautique Formation MacBook et produits Apple 79,00€
Excel – Initiation

09h30

Bureautique Excel – Initiation 89,00€
Word – Initiation

05h00

Bureautique Word – Initiation 89,00€
Les outils collaboratifs Google

7h30

Bureautique Les outils collaboratifs Google 89,00€
Windows initiation informatique

07h00

Bureautique Windows initiation informatique 78,00€
Excel et Base de données

06h30

Bureautique Excel et Base de données 89,00€
Excel – Fonctions

05h30

Bureautique Excel – Fonctions 58,00€
Excel – Complète

21h00

Bureautique Excel – Complète 149,00€
Word – Perfectionnement

08h00

Bureautique Word – Perfectionnement 89,00€
Formation complète pour Word

12h30

Bureautique Formation complète pour Word 149,00€
La sophrologie en entreprise pour le bien-être

17h30

Bien être La sophrologie en entreprise pour le bien-être 79,00€
Qualité de vie au travail

20h00

Bien être Qualité de vie au travail 79,00€
Gestes et postures

13h00

Bien être Gestes et postures 49,00€
×